Tin tức

Chính sách quy định chung

Đăng ngày: 00-00-0000 / Chuyên mục: Tin tức
Chính sách thanh toán
Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi
Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.
• Lưu ý
Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc
 
Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
 
Chính sách vận chuyển và giao nhận
Thông thường nhân viên giao nhận của công ty Trường Phát  sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc. Nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
 
Nhân viên công ty Trường Phát liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
Số lượng đơn hàng của công ty Trường Phát tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm hơn so với dự kiến.
Đối tác cung cấp hàng cho công ty Trường Phát chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, công ty Trường Phát miễn phí cước vận chuyển cho những khách hàng ở nội thành TP.HCM với các sản phẩm có thể vận chuyển bằng xe máy. Đối với những khách ở xa, ở tỉnh hoặc với các đơn hàng quá lớn phải chở bằng xe tải phí ship hàng sẽ được tính theo cước phí của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.
 
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và sửa chửa. Đối với sản phẩm có hộp phải còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn đi kèm, tặng phẩm (nếu có).
- Sản phẩm đã nhận không quá 3 ngày.
- Sản phẩm không mua trong thời gian khuyến mãi hoặc giảm giá.
- Công ty chỉ chấp nhận đổi hàng miễn phí các trường hợp hàng bị lỗi, không đúng mẫu hoặc không đúng size hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các trường hợp khác quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.
- Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.
 
2.Hình thức đổi trả- hoàn tiền
- Sản phẩm được đổi mới trong vòng từ 3 đến7 ngày. Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất). Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng sản phẩm đã mua.Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ không hoàn lại. Đối với trường hợp sản phẩm đổi hơn giá, người mua phải thanh toán thêm số tiền hơn đó.
- Sản phẩm đổi trả khi bộ phận kinh doanh của công ty đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm.
- Chúng tôi chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý thì có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Số tiền hoàn lại sẽ bằng số tiền mà khách hàng đã bỏ ra mua sản phẩm. Tiền hoàn lại có thể bằng hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt tại công ty.
Phí vận chuyển sản phẩm đổi trả  từ nơi khách hàng đến cửa hàng do khách hàng chi trả. Đối với trường hợp lỗi thuộc về phía công ty. Công ty sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển đó
 
 
3.Các trường hợp được đổi trả:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng sản phẩm bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, rách… xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
- Cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển... Đề nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Công ty sẽ không nhận hoàn trả sản phẩm sau khi khách hàng đã kiểm tra và chấp nhận sản phẩm đó.
 

Chính sách bảo hành

I. BẢO HÀNH
A. Quy định về bảo hành:
.    Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
•         Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Công ty Trường Phát, cũng như tem của nhà phân phối hàng hóa trên thiết bị. Nếu thiết bị có số serial thì số serial đó phải còn nguyên vẹn.
B. Những trường hợp không được bảo hành:
1. Trường hợp chung:
-  Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
-  Số mã vạch, số Serial trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
-  Các loại thiết bị như pin Cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, quạt trên các thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
-  Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm lưu trữ trên thiết bị.
-  Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty Trường Phát.
- Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, hỏng do ẩm ướt hoen rỉ, ngấm nước, động vật xâm nhập vảo, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.
-  Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như CPU cong gãy chân, Ổ cúng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hóa.
-   Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
-  Trường hợp thiết bị của Quý khách hàng dán tem bảo hành của Công ty: Bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty, nếu tại phiếu xuất gốc không có thiết bị trên thì thiết bị của Quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của Công ty thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Mong Quý khách hàng thông cảm.
2. Trường hợp quy định của từng hãng sản xuất:
-   Đối với các loại máy in kim của hãng EPSON không bảo hành: băng mực, đầu kim, không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.
-  Đối với các loại máy in phun của hãng HP, EPSON, CANON…không bảo hành hộp mực, đầu phun mực.
-   Đối với các loại máy in LAZER của hãng HP, EPSON, CANON…không bảo hành hộp mực, lô sấy của máy in (đèn sấy + lụa sấy) khi sử dụng không đúng quy định của hãng.
-  Đối với các loại máy tính nguyên chiếc, máy tính xách tay của các hãng IBM-Lenovo, HP-COMPAQ…: bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng với thời gian được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành.
-  Dưới đây là một số quy định của IBM-Lenovo, HP-COMPAQ, DELL …mà quý khách hàng cần biết:
-   Đối với máy được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên Quý khách sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành nếu thiết bị phải thay thế Quý khách vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế.
-    Đối với máy tính HP, ACER, máy Đông Nam Á được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành, nếu khi bảo hành phải thay thế thiết bị khác, mới hơn do thiết bị hỏng không còn sản xuất thì Quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng sản xuất quy định cho lần thay thế đó.
II. BẢO TRÌ:
Bảo trì, bảo dưỡng miễn phí: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình (với điều kiện khách hàng chịu trách nhiệm về bản quyền phần mềm), sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa chữa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
III. DỊCH VỤ SỮA CHỮA:
Công ty Trường Phát nhận sửa chữa, phục hồi và nâng cấp các loại thiết máy phát điện, máy khắc, cắt, Robot, máy gia công cơ khí, máy văn phòng, nhà xưởng tại thị trường Việt Nam.
Với đội ngũ kỹ sư, công nhân có kỹ thuật, tay nghề cao, nhiệt tình trong công việc, những sự cố của máy sẽ được khắc phục trong thời gian ngắn nhất với chi phí phù hợp nhất.
Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, mọi sản phẩm đều được kiểm tra với quy trình chặt chẽ trước khi xuất xưởng. Thành công của chúng tôi chính là sự hài lòng của quý khách.

lắp đặt camera

Tin tức khác

  • CONG DUNG CUA TAM LAM MAT COOLING PAD TRONG NHA XUONG
  • CACH VE SINH TAM LAM MAT COOLING PAD
  • QUAT HUT CONG NGHIEP GIAI PHAP LUU THONG KHONG KHI TOT NHAT CHO NHA XUONG.
  • MUA TAM LAM MAT COOLING PAD CHAT LUONG GIA RE O DAU?
  • TAM LAM MAT COOLING PAD CO VAI TRO NHU THE NAO TRONG NGHANH CONG NGHIEP
  • NOI BAN LE TAM LAM MAT COOLING PAD CHAT LUONG, GIA RE.
  • CHUONG TRINH KHUYEN MAI MUNG TET NGUYEN DAN
  • CACH TINH THOI GIAN LUU DIEN BO LUU DIEN (UPS) DUNG CACH
  • Bo luu dien Prolink Rack PRO802ERS
  • DAP HOP BO LUU DIEN PROLINK PRO902WS
  • Khách hàng đối tác

    Xem tất cả >>